康樂服務禮儀規(guī)范

第六篇康樂服務禮儀規(guī)范

第二十三章康樂服務通用服務禮儀規(guī)范
第一百二十六條見到客人，服務員應禮貌詢問客人準備消費的項目，請客人出示消費卡或房卡。收遞物品應用雙手，不方便用雙手時，應用右手。
第一百二十七條更衣室服務員應按遞物禮儀向客人遞送更衣柜鑰匙，提醒客人妥善保管鑰匙。
第一百二十八條服務員應用規(guī)范的手勢為客人指引更衣室方向?？腿诉M入更衣室后，更衣室服務員應微笑致意、主動問好，用規(guī)范的手勢為客人指示更衣柜的位置?？腿烁聲r，服務員應適時回避?？腿烁峦戤?，服務員應提醒客人妥善保管鑰匙。
第一百二十九條服務員應在不影響客人的情況下，做好浴室的清潔工作。
第一百三十條康樂場所提供飲品服務時，服務員應按照禮儀規(guī)范呈遞飲品單。服務飲品前應洗手。端送飲品或撤換用過的餐具時應使用托盤。服務員應隨時留意活動場所動靜，及時回應客人需求。

第二十四章康體服務禮儀規(guī)范
第一百三十一條康體游樂場所未開場前，服務員應主動問候客人，耐心回答客人詢問，并做到準時開場。如因超員需要限制游玩人數(shù)時，服務員應向客人做好解釋工作，并對客人的配合表示感謝。
第一百三十二條服務員應隨時巡視場地，主動為兒童和年紀較大的客人提供服務和幫助。救生員應隨時觀察場所內(nèi)狀況，發(fā)現(xiàn)客人違反安全規(guī)定時，應禮貌勸阻。
第一百三十三條服務員進行場內(nèi)的清潔消毒工作時，應盡量避免打擾客人。
第一百三十四條健身教練和球類項目服務員在對客服務時，應主動進行自我介紹，應準確稱呼常客的姓名。
第一百三十五條指導客人訓練或給客人作陪練時，應隨時注意觀察和掌握客人鍛煉情況，及時做好提醒和服務工作。
第一百三十六條服務員應向客人耐心介紹桑拿浴、溫泉浴的洗浴方法和注意事項。對于無人陪同的年長客人或初次消費的客人等，應特別關(guān)注客人的安全。

第二十五章娛樂服務禮儀規(guī)范
第一百三十七條客人較多時，服務員應主動疏導客人，使用規(guī)范的手勢，禮貌地為客人引路。
第一百三十八條客人玩游藝機時，服務員應主動提供換幣服務。對于初來的客人，服務員應主動指導操作方法，介紹游戲規(guī)則。
第一百三十九條游藝機出現(xiàn)故障時，服務員應真誠地向客人致歉，并及時給客人調(diào)換。
第一百四十條在卡拉OK廳和舞廳，為客人服務酒水和小食品時，應根據(jù)服務場地的實際情況，采用正確的服務方式，避免遮擋客人視線。服務員應主動為客人提供查找歌名和點歌服務。
第一百四十一條服務員應適時為客人提供飲品服務，根據(jù)需要更換煙灰缸、撤換杯具，不斷巡視，隨時滿足客人的服務需求。
第一百四十二條在客人接受服務期間，服務員應減少不必要的服務干擾。臨近營業(yè)時間結(jié)束時，服務員應以禮貌的方式提醒客人，并繼續(xù)提供服務，直至客人結(jié)賬離去。

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