經營管理

　　第十二條  旅游者的合法權益受法律保護，在旅游活動中享有下列權利：
　　(一)要求旅游經營者提供服務的內容、標準、價格等方面的真實情況；
　　(二)自主選擇旅游經營者及其提供的服務方式和內容，自主決定接受或者不接受任何一項服務；
　　(三)按照旅游合同約定，獲得質價相符的服務，拒絕旅游經營者的強制交易行為；
　　(四)獲得人身、財物安全保障；
　　(五)人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重；
　　(六)在合法權益受到侵害時，獲得相應的賠償；
　　(七)法律和法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　第十三條  旅游者在旅游活動中應當履行下列義務：
　　(一)遵守法律、法規(guī)和社會公德；
　　(二)自覺保護旅游資源和環(huán)境，愛護旅游設施；
　　(三)尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；
　　(四)遵守旅游秩序和安全、衛(wèi)生規(guī)定；
　　(五)履行旅游合同；
　　(六)法律和法規(guī)規(guī)定的其他相關義務。

　　第十四條  旅游者合法權益受到侵害或者與旅游經營者發(fā)生糾紛時，可以按照下列方式處理：
　　(一)向侵權的行為人要求賠償；
　　(二)向旅游、工商、衛(wèi)生等主管部門或者消費者協會投訴或者申訴；
　　(三)向人民法院提起訴訟。

　　第十五條  旅游經營者必須遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則和公認的商業(yè)道德。
　　旅游經營者的合法權益受法律保護；旅游經營者有權拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費和攤派。

　　第十六條  旅游經營者應當完善內部管理制度，加強對從業(yè)人員的法制教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓，不斷改進和提高服務質量。

　　旅游經營者應當接受旅游主管部門和有關管理部門的監(jiān)督管理。

　　第十七條  對已評定星級的賓館，按照國家規(guī)定標準進行管理。星級賓館必須按照評定的星級標準提供相應的服務。

　　對尚未評定星級的賓館，按照自治區(qū)規(guī)定標準進行管理。未評定星級的賓館不得使用有關星級稱謂進行廣告宣傳和招徠游客。

　　第十八條  旅游經營者及其從業(yè)人員不得有下列侵害旅游者合法權益的行為：
　　(一)不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；
　　(二)不按照國家標準、行業(yè)標準或者本自治區(qū)規(guī)定的標準提供服務；
　　(三)對服務范圍、內容、標準等做虛假的、引人誤解的宣傳；
　　(四)超出登記標準的范圍經營；
　　(五)出售假冒偽劣商品；
　　(六)欺騙、脅迫旅游者購買商品或者強迫旅游者接受某項服務；
　　(七)其他侵害旅游者合法權益的行為。

　　第十九條  旅游經營者應當公開服務項目和收費標準，實行明碼標價。

　　屬于政府指導價、政府定價的服務項目收費，必須按照物價主管部門規(guī)定的項目標準收取，不得擅自變更收費項目和收費標準，不得低于成本價競銷。

　　第二十條  旅行社組織旅游，應當與旅游者簽訂合同，明確約定行程安排、服務項目、價格標準、違約責任等事項。

　　旅行社及其導游員必須按照合同約定提供服務，未征得旅游者同意，不得違反合同約定改變行程安排，減少服務項目，降低服務標準，加收服務費用。

　　第二十一條  旅行社聘用的導游員(含兼職導游員)須持有國家或自治區(qū)旅游主管部門頒發(fā)的《導游員資格證書》，不得聘用無導游員資格證書的人員從事導游業(yè)務。
　　導游員從事導游活動，應當由旅行社委派，持《導游員資格證書》并佩戴導游員胸卡。
　　導游員在導游服務活動中應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質量符合國家標準。

　　第二十二條  導游員和旅游團隊的其他服務人員不得有下列行為：
　　(一)欺騙、誤導旅游者消費；
　　(二)強行向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；
　　(三)向旅游經營者索要或者收受回扣；
　　(四)向旅游者索要小費或者其他財物；
　　(五)擅自減少服務項目或者擅自改變旅游團隊活動的安排；
　　(六)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

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